Polityka zwrotów i reklamacji
§ 1. Dane sprzedawcy
§ 2. Charakter świadczonej usługi
Usługa Premium w AstroDarts jest usługą cyfrową (treścią cyfrową dostarczaną drogą elektroniczną). Nie jest to towar fizyczny — nie podlega zatem zasadom zwrotu towarów materialnych.
Usługa aktywowana jest natychmiast po potwierdzeniu płatności, za wyraźną zgodą Użytkownika, który przyjmuje do wiadomości konsekwencje wynikające z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.
§ 3. Odstąpienie od umowy — ustawowe 14 dni
Brak prawa odstąpienia po aktywacji usługi
Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, jeśli:
- Użytkownik wyraźnie zażądał natychmiastowego uruchomienia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, oraz
- Użytkownik przyjął do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi.
Jeżeli jednak usługa nie została jeszcze aktywowana (płatność oczekuje na zaksięgowanie, konto nie zostało jeszcze zaktualizowane), możliwe jest anulowanie zamówienia — patrz § 5.
§ 4. Reklamacje — zasady i terminy
Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
- Nieaktywowania Premium pomimo potwierdzenia i zaksięgowania płatności.
- Błędnego naliczenia opłaty (np. pobrania podwójnej płatności).
- Poważnej, trwałej wady technicznej usługi uniemożliwiającej korzystanie z zakupionych funkcji.
- Innej niezgodności świadczonej usługi z umową.
Adres do składania reklamacji:
Co powinna zawierać reklamacja:
- Nazwa konta Użytkownika w Serwisie.
- Adres e-mail użyty przy zakupie.
- Opis problemu — co się stało, kiedy, jakie kroki podjęto.
- Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności (jeśli dostępne).
- Oczekiwany sposób rozwiązania (np. aktywacja Premium, zwrot środków).
§ 5. Procedura anulowania i zwrotu środków
-
Złóż zgłoszenie e-mailem Wyślij e-mail na dart@astrobyte.pl z tytułem „Reklamacja / Zwrot" i niezbędnymi danymi (patrz § 4).
-
Potwierdzenie przyjęcia W ciągu 1 dnia roboczego otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia do rozpatrzenia.
-
Rozpatrzenie reklamacji Zgłoszenie zostanie rozpatrzone do 3 dni roboczych od jego otrzymania.
-
Decyzja i ewentualny zwrot W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków realizowany jest przez PayU na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności, w ciągu do 14 dni roboczych od decyzji.
§ 6. Anulowanie subskrypcji miesięcznej
- Subskrypcję miesięczną można anulować w dowolnym momencie, wysyłając e-mail na dart@astrobyte.pl z tytułem „Anulowanie subskrypcji".
- Anulowanie musi nastąpić co najmniej 3 dni robocze przed kolejną datą rozliczeniową, aby uniknąć pobrania kolejnej opłaty.
- Po anulowaniu dostęp do Premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
- Zwrot za niewykorzystaną część bieżącego okresu nie przysługuje, chyba że zachodzą okoliczności uzasadniające reklamację (patrz § 4).
§ 7. Przypadki nieuwzględnienia reklamacji
Reklamacja może nie zostać uwzględniona w przypadku:
- Żądania zwrotu za prawidłowo działającą i aktywowaną usługę (zmiana zdania).
- Problemów wynikających z wadliwego działania sprzętu, przeglądarki lub połączenia internetowego po stronie Użytkownika.
- Naruszenia Regulaminu serwisu skutkującego zawieszeniem konta.
- Podania nieprawdziwych danych przy zakupie.
- Upływu rozsądnego czasu od wystąpienia problemu bez zgłoszenia reklamacji (ponad 60 dni).
§ 8. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z bezpłatnych pozasądowych metod rozstrzygania sporów, m.in.:
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Inspekcja Handlowa — bezpłatne postępowanie mediacyjne i arbitrażowe.
- Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów w miejscu zamieszkania Konsumenta.
Skorzystanie z powyższych możliwości jest prawem Konsumenta i nie wyklucza dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.